Planeación Estrategica de Logística

La logística beneficia a la empresa debido al énfasis que da al servicio al cliente y a los sistemas justo a tiempo (“just in time”), lo cual requiere que el servicio de logística sea exitoso. Esto está ayudando a elevar la posición de logística en la firma.

Planeación Estrategica de LogísticaEl desarrollo de la logística está más orientado al servicio, debido a la necesidad de ofrecer cada vez un mejor servicio a los clientes. . Entonces la logística puede mejorar sus servicios de valor agregado y contribuir al proceso de planeación corporativa y de dirección estratégica.

Como parte fundamental de la planeación de logística se debe tener en cuenta todo lo relacionado con el manejo de la información, por ello, el tener un sistema de información extenso e integrado atrae la atención de la alta gerencia. Contando con información de alta calidad y a tiempo acerca de inventarios y pedidos, la función de logística contribuye con un significativo valor agregado al éxito de la empresa.

Por supuesto, una parte importante del manejo de la información de logística es la medición, la cual es considerada el principio y el final de cualquier estrategia. A través de los indicadores de desempeño podemos ver cómo evoluciona nuestra estrategia, qué impacto tienen las iniciativas que estamos introduciendo y cómo ello se refleja en cada uno de los resultados buscados.

Esperanza Bedoya
ebedoya@clubdelogistica.com
www.clubdelogistica.com

¿Qué es Servicio al Cliente?

La búsqueda del pedido perfecto

Cuando preguntamos a nuestros clientes, que servicio esperan de nuestra compañía, indiscutiblemente sus respuestas están orientadas a: “queremos que cuando yo pida, usted tenga producto” y lo segundo que espera el cliente, es que su pedido llegue a tiempo y en excelentes condiciones.

Por lo anterior, en Servicio al Cliente, desde el punto de vista del servicio, existe un indicador de calidad que mide el nivel de satisfacción del cliente, este indicador se denomina EL PEDIDO PERFECTO.

Como muestra la grafica, un pedido perfecto es aquel que logra llegar al cliente con el producto adecuado, en la calidad precisa, justo en el momento en que nos coEl Pedido Perfectomprometimos a llegar, con los documentos correctos y sin errores en la información que se entrega al cliente sobre el estado del pedido en cualquier momento del procesamiento del mismo.

Si bien, este indicador determina en gran medida el nivel de satisfacción del cliente, nuestra empresa debe ir mucho más allá, no solo debemos entregar pedidos perfectos sino también AL MINIMO COSTO. La logística es una actividad costosa, que requiere no solamente mucho esfuerzo de capital humano, sino recursos muy costosos, inventario, centros de distribución, transporte. Así que es muy importante medir y monitorear los costos para lograr que la logística de la empresa sea óptima.

 

Esperanza Bedoya
Director Club de Logística
ebedoya@clubdelogistica.com
www.clubdelogistica.com

La logística empresarial

Una estrategia de logística correctamente diseñada y alineada con la estrategia corporativa es una poderosa herramienta de competitividad en costos, en servicio y en creación de barreras de entrada.

Durante mucho tiempo la diferenciación de las empresas en los mercados se asoció al producto o al precio. La realidad de la competencia, la estandarización del conocimiento (“know-how”), la disponibilidad de información que poseen los consumidores han eliminado virtualmente esas alternativas.

El factor fundamental de diferenciación frente a la competencia es el ¡¡SERVICIO!! y la estrategia de logística tiene un potencial enorme para posicionar la organización frente a la competencia vía servicio.

Una estrategia de logística que genere diferenciación debe permitir la creación de ventajas competitivas, debe tener impacto en las finanzas corporativas, permitir mantener y proteger la calidad del producto y lograr diferenciarse a través del servicio, convirtiéndose en un excelente soporte de acceso al mercado.

Sin embargo es importante hacer la pregunta ¿Qué es Servicio?

Que opinas…. Para ti QUE ES SERVICIO.

 

Esperanza Bedoya

ebedoya@cursosdelogistica.com

Director Club de Logística