Como usar los medios sociales para conocer la demanda

La penetración de Internet, de acuerdo con las estadísticas presentadas por el InternetWorldStats http://www.internetworldstats.com/stats.htm ya llega a un 39% del total de la población, inclusive la penetración de dispositivos móviles alcanza un 93% como se observa en la siguiente gráfica.

Blog Octubre 3

Así que, tanto nuestros negocios como nuestra vida personal, diariamente se ven impactados por este fenómeno, claramente la forma como interactuamos ha cambiado. Ahora tenemos una comunicación “personal” con millones de personas que consideramos nuestros “amigos” de Facebook, LinkedIn o la red social de nuestra preferencia; nuestras relaciones son universales y así mismo lo son nuestros negocios.

Vemos entonces un fuerte cambio en el comportamiento del cliente, ellos obtienen lo que necesitan cuando lo necesitan y donde lo necesitan, no importa lo que sea, vemos videos e impresión por demanda, empresas como Amazon pueden entregar un video en cuestión de horas, inclusive podemos publicar un libro en cuestión de minutos. Vemos plataformas como Netflix que están cambiando completamente la forma de ver televisión. Vemos por ejemplo como Itunes cambio la forma de comprar música en el mundo.

Por lo tanto, la pregunta ya no es si las redes sociales me sirven para conocer a mi cliente, sino como puedo extraer la información que necesito de las redes sociales y conformar con ella mejores modelos de servicio. La gran cantidad de datos que se generan actualmente y los diversos dispositivos que los transmiten a gran velocidad han generado la necesidad de desarrollar nuevas disciplinas que gestionen y analicen todos esos datos. El nuevo perfil profesional de ‘científico de datos’ es cada vez más demandado por las empresas y una de sus principales funciones es conocer los patrones de demanda producto/cliente y determinar con mejor precisión cuáles serán los productos más demandados, por quienes, en que cantidades y donde se generaran estas ventas.

Con todas las técnicas de análisis automático (Big Data) o técnicas de  inteligencia artificial aplicada al análisis de datos, que consiste  en extraer el conocimiento de toda esa información sin necesidad de  programar”, estrategias como el DDSN – Redes de Abastecimiento direccionadas por la demanda[1], se vuelven una realidad completamente aplicable en muchas organizaciones mejorando los niveles de servicio ofrecidos a los clientes y logrando disminuir simultáneamente sus costos de Logistica.

Redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, generan información demográfica, social, de conocimiento; etc., a una gran velocidad y además también algunas, como por ejemplo Facebook, también ofrecen herramientas que permiten realizar “data mining” y extraer mucho conocimiento de esta información; iniciando con el graph search y siguiendo con la herramienta “Facebook Audience Insights”, se pueden utilizar muchos filtros, que permiten conocer a nivel granular mucha información ya sea acerca de audiencias en general, Audiencias Propias (fan page), Audiencias personalizadas (importados o WCA

Te  invito a conocer estas herramientas, a utilizar Internet y las Redes Sociales, para conocer a nuestros clientes y a nuestra competencia y utilizar esta información para mejorar nuestros indicadores de desempeño.

Esperanza Bedoya
ebedoya@clubdelogistica.com

P.D. Escribeme…. que temas te gustaria que profundizaramos en este blog.

[1] DDSN – Demand Driven Supply Networks