La Logística de la Demanda

Conocer la demanda de nuestros clientes

El verdadero objetivo de la logística de la demanda es permitir la generación de ingresos, ya que es a través de este macro-proceso que la compañía, frecuentemente, realiza la interface entre los clientes y las tareas del día a día.

Las actividades del Servicio al Cliente involucran prácticamente a toda la compañía, llevando a que las empresas se coloquen de cara al cliente. Cuando esto ocurre, Logística empieza a jugar un papel estratégico en los resultados y en el posicionamiento de la empresa en el mercado.

 

 

 

 

 

 

 

 

Como se ve en el cuadro anterior, las preguntas de los clientes la mayoría de las veces deben ser contestadas por el área de logística, es así como esta área involucra horizontalmente todas las demás áreas de la empresa buscando en cada una de ellas un servicio, un pedido perfecto. Prácticamente toda la compañía deberá en algún momento planear sus actividades buscando satisfacer las demandas del cliente y antes de que este momento llegue deberá planear con logística la estrategia que les permitirá lograr exitosamente los resultados.

Esperanza Bedoya
ebedoya@clubdelogistica.com
www.clubdelogistica.com

Principales procesos y funciones de la logística

Planee los procesos que componen la logística empresarial

Los macro-procesos que componen la logisticaLos diferentes contextos en los cuales se puede desarrollar la logística toman forma en las actividades involucradas y en la forma como esas acciones son desarrolladas al interior de cada uno de los macro-procesos de la logística.

La logística se desarrolla en torno a tres principales macro-procesos: La logística de la Demanda, La logística del abastecimiento y la logistica de la distribucion y entrega. Adicionalmente en cada uno de ellos se debe involucrar el proceso de la logística inversa o de reversa.

Dada la importancia que tienen cada uno de los procesos que forman parte de los tres grandes macro-procesos de la logística, vamos a desarrollarlos cada uno en forma independiente y vamos a ver cómo cada uno de ellos se va hilando en el diseño de la estrategia con el siguiente, de forma tal que las salidas de uno se convierten en entradas del siguiente, dando un orden a la planeación que debe ser mantenido para lograr mejores resultados.
Esperanza Bedoya
ebedoya@clubdelogistica.com
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