Actividades de la Gerencia de la Demanda

Actividades de planeación y actividades de ejecución en la planeación de la demanda

En la Gerencia de la Demanda hay una serie de actividades que conocemos como actividades de “PLANEACIÓN”, donde se requiere un grado deliberado de diseño y negociación entre diferentes áreas de la organización y entre los agentes del sistema para el cumplimiento óptimo del objetivo del mismo.

Entre las actividades de planeación de la demanda encontramos: La definición y gerencia de la política de servicio al cliente; La gerencia de relaciones con clientes y usuarios; y La estimación (o pronóstico) del comportamiento de la demanda.

El proceso de logística de la demanda determina la respuesta requerida para satisfacer los requerimientos del cliente.

La gestión de todo lo relativo a la captura, verificación y procesamiento de la orden es crítica en la medida en que es la transacción por excelencia que desencadena la respuesta del sistema en sus procesos de abastecimiento y entrega.

El diseño de estas actividades es el inicio de un Plan de Logística. En la medida que las iniciativas aquí involucradas tengan un impacto positivo en la satisfacción del cliente, y en la minimización de los costos, podremos determinar si nuestro plan estratégico de logística es exitoso o no.

Las actividades de planeación de la demanda son: La política de servicio al cliente; La gerencia de relaciones con clientes y usuarios; y La estimación (o pronóstico) del comportamiento de la demanda.

Una vez se ha construido la política de servicio, las actividades de ejecución se concentran en la exitosa gestión del pedido o la orden del cliente. Las áreas operativas de la compañía, se concentran en el exitoso desarrollo de las actividades de ejecución de la logística.

Esperanza Bedoya
ebedoya@clubdelogistica.com
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