Estimación de la Demanda

La estimación de la demanda es el análisis estadístico de comportamiento futuro de la demanda y/o el consumo. Es la base para la planeación y la gerencia de inventarios, la planeación de las compras, la programación de producción y el dimensionamiento de las operaciones.

Sin embargo, el manejo de las transacciones con los clientes y el uso de la información generada en los contactos proveedor-cliente deben derivar en unas mediciones estratégicas de satisfacción de clientes.

Usualmente este tipo de mediciones se realizan explorando con diferentes clientes sus percepciones de servicio, calidad, competencia, producto, entre otras. Técnicas de investigación de mercados como encuestas, mapas perceptuales, entrevistas y “focus groups” permiten acceder técnicamente a esta información.

Desde el punto de vista de la estrategia de logística el análisis de la importancia en factores de servicio, frente al desempeño percibido por el cliente en ese factor, es de importancia crítica, dado que permite enfocar los recursos en atender aquéllos factores que son realmente importantes para el cliente.

Este análisis permanente permite alinear las operaciones de aprovisionamiento y distribución con las verdaderas necesidades de servicio de los clientes y usuarios finales de la organización.

Es entonces responsabilidad de la Gerencia de Demanda dar a conocer el patrón de comportamiento de demanda del producto final a estimar. La tarea de la Gerencia de Demanda en cuanto a los pronósticos apunta a “descubrir” las variables explicativas de la demanda del producto, y enlazarlos con los modelos estadísticos apropiados a utilizar en la predicción.

Definir el patrón de comportamiento de la demanda (tendencias crecientes o decrecientes, ciclos y estacionalidades, y otras), además ayuda a definir los horizontes de planeación del pronóstico.

Una vez conocidos los patrones de demanda, al haberse alimentado con losdatos históricos, la labor del analista de demanda consiste en seleccionar el modelo o modelos estadísticos que mayor ajuste tiene con las series históricas.

Los sistemas actuales de pronósticos de demanda/consumo tienen capacidad de construir y evaluar de 20 a 50 modelos simultáneos. El principio a aplicar es que “El modelo que mejor pronostica el pasado tiene mayor probabilidad de explicar el futuro”. Estas labores a veces se realizan fuera de la gerencia de logística en las áreas de mercadeo, inteligencia de mercados o ventas. Independientemente de donde se llevan a cabo, la integración con el resto de los procesos del sistema logístico es ¡¡FUNDAMENTAL!!

About Esperanza Bedoya

Investigadora especializada en proyectos de planeación estratégica empresarial, desarrollo e implementación de estrategias de Internet Marketing y operaciones de logística y de gerencia de cadenas de abastecimiento. Especializada en indicadores de desempeño y benchmarking. Conferencista frecuente en seminarios internacionales, congresos, programas internos de entrenamiento y programas universitarios a nivel posgrado. Consultor e instructor en Logistica y Cadenas de Abastecimiento. Especialista en diseño de estrategias de cadena de abastecimiento y estrategias de mercadeo digital.

Agregue un comentario