Actividades de la Gerencia de la Demanda

Actividades de planeación y actividades de ejecución en la planeación de la demanda

En la Gerencia de la Demanda hay una serie de actividades que conocemos como actividades de “PLANEACIÓN”, donde se requiere un grado deliberado de diseño y negociación entre diferentes áreas de la organización y entre los agentes del sistema para el cumplimiento óptimo del objetivo del mismo.

Entre las actividades de planeación de la demanda encontramos: La definición y gerencia de la política de servicio al cliente; La gerencia de relaciones con clientes y usuarios; y La estimación (o pronóstico) del comportamiento de la demanda.

El proceso de logística de la demanda determina la respuesta requerida para satisfacer los requerimientos del cliente.

La gestión de todo lo relativo a la captura, verificación y procesamiento de la orden es crítica en la medida en que es la transacción por excelencia que desencadena la respuesta del sistema en sus procesos de abastecimiento y entrega.

El diseño de estas actividades es el inicio de un Plan de Logística. En la medida que las iniciativas aquí involucradas tengan un impacto positivo en la satisfacción del cliente, y en la minimización de los costos, podremos determinar si nuestro plan estratégico de logística es exitoso o no.

Las actividades de planeación de la demanda son: La política de servicio al cliente; La gerencia de relaciones con clientes y usuarios; y La estimación (o pronóstico) del comportamiento de la demanda.

Una vez se ha construido la política de servicio, las actividades de ejecución se concentran en la exitosa gestión del pedido o la orden del cliente. Las áreas operativas de la compañía, se concentran en el exitoso desarrollo de las actividades de ejecución de la logística.

Esperanza Bedoya
ebedoya@clubdelogistica.com
www.clubdelogistica.com

La Logística de la Demanda

Conocer la demanda de nuestros clientes

El verdadero objetivo de la logística de la demanda es permitir la generación de ingresos, ya que es a través de este macro-proceso que la compañía, frecuentemente, realiza la interface entre los clientes y las tareas del día a día.

Las actividades del Servicio al Cliente involucran prácticamente a toda la compañía, llevando a que las empresas se coloquen de cara al cliente. Cuando esto ocurre, Logística empieza a jugar un papel estratégico en los resultados y en el posicionamiento de la empresa en el mercado.

 

 

 

 

 

 

 

 

Como se ve en el cuadro anterior, las preguntas de los clientes la mayoría de las veces deben ser contestadas por el área de logística, es así como esta área involucra horizontalmente todas las demás áreas de la empresa buscando en cada una de ellas un servicio, un pedido perfecto. Prácticamente toda la compañía deberá en algún momento planear sus actividades buscando satisfacer las demandas del cliente y antes de que este momento llegue deberá planear con logística la estrategia que les permitirá lograr exitosamente los resultados.

Esperanza Bedoya
ebedoya@clubdelogistica.com
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